F.A.Q - Questions fréquentes

📦 Livraison

❓ Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont livrées en général sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon le volume de commandes ou la période (fêtes, promotions).

De plus, les délais  de livraison pour les commandes personnalisées peuvent prendre jusqu'à 2 semaines, le temps de recevoir les planches transferts personnalisées et de créer les produits avant de vous les envoyer. 

❓ Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse selon votre adresse et le mode d’envoi choisi. Les frais de livraison sont offerts dès 49€ d'achats sur la boutique. 

❓ Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

✨ Personnalisation

❓ Comment puis-je personnaliser mon gobelet ?
Il vous suffit de cliquer sur personnalisation et de commander le nombre d'articles à personnaliser, puis de nous envoyer un message via la demande de contact du site avec toutes les informations que vous souhaitez retrouver sur votre planche (ajouter votre texte, prénom, image, photo, logo, etc ... tout ce que vous souhaitez). Nous répondrons à votre demande par mail et créerons nous-même la planche. Nous vous l'enverrons ensuite afin de la valider avec vous. Une fois validée, c'est à nous de jouer ! 

❓ Puis-je envoyer mon propre visuel ?
Oui, vous pouvez importer votre fichier directement lors de la prise de contact par mail. Assurez-vous qu’il soit de bonne qualité pour un rendu optimal. S'il y a besoin de modification, nous les ferons de notre côté, et ensuite la validation se fera avec vous. 

⏳ Délais de création

❓ Combien de temps faut-il pour créer mon gobelet personnalisé ?
Nos créations sont réalisées sous 24 à 72 h en moyenne pour nos designs. 

Pour vos designs personnalisés, le temps de création est d'environ 2 à 3 semaines maximum, selon la complexité du design et l’affluence des commandes. Il faut nous laisser le temps de commander votre design à notre fournisseur et de le recevoir afin de le créer. 

❓ Ma commande peut-elle être accélérée ?
En cas d’urgence (événement, cadeau de dernière minute), contactez-nous : nous faisons toujours notre possible pour vous aider.

🔁 Retours & échanges

❓ Puis-je retourner un article personnalisé ?
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. La personnalisation étant validée avec vous avant confection, c'est ce qui explique l'impossibilité de nous le renvoyer. 

Les articles de notre boutique peuvent être renvoyés, avec 

❓ Que faire si mon gobelet arrive abîmé ?
Envoyez-nous une photo dans les 48 h suivant la réception et nous procéderons à un remplacement rapide sans frais supplémentaires. Il n'est pas possible de nous renvoyer un article si celui-ci a déjà été utilisé. 

💳 Paiements

❓ Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
✔ Carte bancaire
✔ PayPal
✔ Apple Pay / Google Pay
✔ Shop Pay
Tous les paiements sont 100 % sécurisés.

❓ Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, notre boutique utilise un système de cryptage certifié SSL, garantissant la protection totale de vos données (loi RGPD assurée).